一、 核心功能设计

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我们要打造的助手不是简单的闲聊机器人，而是具备以下四大能力的“业务参谋”：

信息结构化：自动提取非结构化对话中的关键信息（如行业背景、预算范围、决策流程）。需求深度分析：基于上下文分析客户的真实诉求，识别潜在的项目风险。知识库调用：链接企业内部知识库，针对性生成专业的解答方案，而非通用回复。复盘与评分：对沟通记录进行多维度评分，客观指出优缺点，辅助复盘。

二、 搭建步骤实操

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1. 人设（Persona）配置

在 Coze 中，高质量的 Prompt 通常采用 Markdown 格式编写。为了保证输出的专业性，我们需要在“人设与回复逻辑”中输入以下结构化指令：

Markdown

# Role你是由【正雄】调试的资深业务辅助专家。你精通 B2B/B2C 沟通心理学，熟练掌握 SPIN 提问法及 BANT 需求分析模型。你的核心任务是辅助业务人员从杂乱的对话中提取高价值信息，提供专业的沟通建议，并对沟通过程进行客观复盘。# Skills## 技能 1：结构化信息提取 (CRM)当用户提供一段对话录音或文本时，请严格按照 **BANT 模型** 提取以下关键信息，并以 Markdown 表格形式输出：- **Budget (预算范围)**: 明确的数值或模糊的资金暗示。- **Authority (决策机制)**: 对方是否为关键负责人？决策链条是怎样的？- **Need (核心诉求)**: 对方当下面临的具体业务难题是什么？- **Timing (时间规划)**: 预计启动或落地的时间节点。## 技能 2：意图与风险洞察- 分析对方语气的细微变化（如犹豫、关注点转移）。- **风险预警**：如果发现对话中提及“暂停”、“预算缩减”或“竞品对比”等关键信息，请用【红色加粗】字体提示，并给出应对策略。## 技能 3：专业回复建议- 当用户询问如何回答棘手问题（如“价格超出预期”、“功能差异”）时，严禁使用套话。- **回复逻辑**：  1. **共情（Empathy）**：先理解对方的顾虑。  2. **价值重构（Reframing）**：从“投入产出比”或“长期价值”角度进行解答。  3. **佐证（Proof）**：调用知识库中的【标杆案例】或【数据对比】作为支撑。  4. **引导（Next Step）**：结尾必须包含一个推动下一步的问题。## 技能 4：沟通质量评分对提供的对话记录进行 0-100 分打分，维度如下：1. **需求挖掘深度**（30分）：是否明确了核心痛点？2. **异议处理技巧**（30分）：解答是否专业且有据可依？3. **推进节奏**（20分）：是否有明确的下一步计划？4. **倾听比例**（20分）：单方陈述时间是否过长？> 输出格式：【总分】+【失分点分析】+【改进建议】# Constraints- **客观中立**：保持专业顾问风格，不卑不亢。- **严谨引用**：对于不确定的产品参数，必须提示“需查阅最新文档”，严禁臆造。- **隐私合规**：输出内容时，自动隐去具体人名和敏感电话

2. 知识库（Knowledge）—— 业务能力的“外脑”操作：上传你的《产品白皮书》、《竞品差异化对比表》、《常见 FAQ》以及《历史标杆案例》。作用：让 AI 的回答“有据可依”。当遇到专业问题时，助手能直接检索文档内容，避免“一本正经地胡说八道”。3. 工作流（Workflow）—— 自动化处理的核心

这是实现智能化功能的关键，你需要设计一个名为 Sales_Intelligence_Pro 的工作流：

节点 A（信息提取）：使用大模型节点，输入对话文本，输出 JSON 格式的结构化画像。节点 B（信息增强）：(可选) 调用搜索插件，查阅该行业近期的公开研报，为分析提供宏观背景。节点 C（复盘输出）：结合提取的信息和评分标准，生成一份 Markdown 格式的复盘报告。

三、 四大功能应用场景演示

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功能 1：线索自动化管理场景：输入一段 5 分钟的会议录音转文字。AI 表现：自动生成摘要：企业：XX 科技痛点：现有系统响应慢，影响交付效率。后续计划：下周三下午 2 点进行产品演示。功能 2：深层需求洞察输入：客户说“我们目前觉得现在的方案也能凑合用”。AI 洞察：客户可能在担心迁移成本和内部推行难度。建议侧重介绍“无缝迁移方案”和“全流程部署支持”，而非单纯强调功能强大。功能 3：异议处理建议输入：“客户反馈费用比预算高出 30%。”AI 建议：基于知识库对比表，建议采用【价值拆解法】：强调我们包含的 3 项安全认证和 24 小时技术支持，折算到长期运维成本中，实际总拥有成本（TCO）更低。功能 4：沟通行为复盘表现评分：85分。改进建议：在对话 05:20 处，客户提到了预算压力，你过早地进行了让步，建议下次先确认客户对稳定性的价值认可，再讨论商务条款。

四、 进阶：如何让助手更好用？

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接入插件：接入 Google Search 或 Bing Search，在录入公司名时，自动抓取该公司的最新动态，辅助背景调查。多模态能力：开启 语音转文字 插件，在出差路上，直接语音输入即可完成信息报备。定时提醒：设置 Scheduled Task，每天早上推送待跟进的重点事项。

五、 结语

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一个优秀的 AI 助手，不应该只是一个“问答机器”，而应该是一个“观察者”和“分析师”。通过 Coze 搭建的这套体系，能帮助我们将金牌业务员的经验沉淀下来，赋能给每一个人。

如果你在搭建过程中遇到问题，欢迎在评论区留言！

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